Opis
Usługa przeznaczona jest dla klientów, którzy potrzebują dodatkowej pomocy technicznej dotyczącej obsługi, konfiguracji lub wykorzystania urządzeń CNC, oprogramowania oraz akcesoriów znajdujących się w ofercie Stepcraft.pl i grupy SVCNC.
Rozszerzona pomoc techniczna obejmuje zagadnienia, które wykraczają poza zakres podstawowego wsparcia udzielanego przy zakupie produktu. Konsultant pomaga m.in. w rozwiązywaniu problemów technicznych, konfiguracji urządzeń i oprogramowania oraz wdrażaniu maszyn do zaplanowanych prac.
Po zakupie pakietu klient otrzymuje dedykowany numer telefonu do konsultanta technicznego oraz bezpośredni adres e-mail.
Najważniejsze informacje
- pakiet obejmuje łącznie 3 godziny pracy konsultanta,
- pomoc udzielana jest telefonicznie oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej,
- czas pracy rozliczany jest w cyklach 15-minutowych – każde rozpoczęte 15 minut,
- do czasu pracy konsultanta wliczane są rozmowy, korespondencja oraz czas potrzebny na analizę problemu i przygotowanie odpowiedzi,
- pakiet jest ważny przez 3 miesiące od daty zakupu,
- szczegółowy zakres pomocy zależy od zgłoszonego problemu oraz posiadanego urządzenia.
W ramach dostępnego czasu konsultant może:
- prowadzić konsultacje telefoniczne,
- odpowiadać na pytania przesyłane drogą mailową,
- analizować konfigurację urządzenia lub oprogramowania,
- pozyskiwać niezbędne informacje, dane i parametry,
- pomagać w rozwiązywaniu problemów technicznych,
- wspierać klienta podczas wdrażania maszyny do określonych prac.
Możliwy zakres pomocy technicznej
Programy sterujące urządzeniami CNC:
- UCCNC.
Elektronika CNC:
- sterowniki CNC,
- płyty główne i moduły,
- silniki krokowe,
- sterowniki silników krokowych,
- zadajniki MPG.
Programy CAD/CAM:
- Vectric Cut2D Desktop,
- Vectric Cut2D Pro,
- Vectric VCarve Desktop,
- Vectric VCarve Pro,
- Vectric Cut3D,
- Vectric PhotoVCarve,
- Vectric Aspire.
Moduły i narzędzia przeznaczone do:
- cięcia,
- frezowania,
- grawerowania,
- rysowania,
- druku 3D,
- pracy z laserem,
- pracy z sondami pomiarowymi.
Zakup pakietu nie oznacza automatycznego wykonania konfiguracji ani rozwiązania każdego zgłoszonego problemu. Konsultant wykorzystuje dostępny czas na analizę zagadnienia i udzielenie możliwie najlepszej pomocy na podstawie przekazanych informacji.
Rozszerzona pomoc techniczna nie jest szkoleniem. Jeżeli klient chce poznać podstawy obsługi maszyny lub oprogramowania w uporządkowanej formie, powinien wybrać odpowiedni pakiet szkoleniowy.
Zakres wsparcia obejmuje produkty, urządzenia, oprogramowanie i akcesoria znajdujące się w ofercie Stepcraft.pl oraz grupy SVCNC.
